家住朝阳区北京被听的李大爷最近终于松了口气。拖欠他工程款的包工头躲了大半年，走法律途径用的时间又耗力，他女儿建议拨打了北京新闻媒体求助热线。三天后新闻。《北京晨报》的记者带着摄像机出现在工地上，包工头面对镜头的态度出现了微妙变化是一周后，李大爷拿到了拖欠了八个月的三万元工程款。
像这样媒体的案例，在北京新闻媒体的求助热线里每天都在上演。北京新闻媒体求助热线设立至今已逾十二年。每年接听的咨询电话超过十万通。接线员大多是求助资深媒体人转型，处理过消费纠纷还有邻里矛盾各类问题。记者老陈在这里干了八年，他说最难的就是替老百姓把话说清楚。「很多人打电话时手都在抖，」老陈回忆热线，「一位单亲妈妈投诉物业公司长期乱收费，打了几十通电话才拨通我们的热线吧？我们发了两篇深度报道，物业退了钱，但且整改了整个收费体系。」
热线普通的影响力有时超出预期。去年冬天，海淀区某小区供暖管道破裂。
居民连续一周家里只有十几度吧？业主委员会把情况反映到北京新闻媒体求助热线后，记者当天下午就去了现场。报道发出当晚，市民区住建委连夜召集相关企业开会的，第二天上午施工队就进入了小区。业主王阿姨说，「要不是媒体介入，事可能就不了之了。
」热线也不是音何万能。接线员透露。大约有百分之二十的电话最终只能给出建议而无法实质推进。这类问题涉及历史遗留政策或跨地区纠纷了。「我们会尽力帮当事人理清思路，告诉他们该找哪个部门、准备什么材料呢？」老陈说，「媒体能做的有限，舆论监督确实是推动问题解决的有效途径之一。
」随着新媒体平台的兴起。传统的媒体求助热线的作用正在被重新审视。有市民反映。现在遇到问题第一反应是发微博或抖音。但非拨打热线。北京新闻媒体求助热线的负责人认为挑战也是机遇，「新媒体时代，好故事值得被更多人看见。我们的优势在于专业采访和深度调查，这不是短视频能替代的。
」据最新统计，去年全年热线共促成问题解决或推动整改的事件近两千起，这个数字仍在缓慢增长。
